FUERZA,
TIEMPO DE REACCION
PESO
MEDIDAS
|
Introducción.
El
estudio de ergonomía se hizo en la empresa Proyección e Innovaciones WAME S.A
de C.V. La empresa es de servicios cuya misión consiste en “Brindar un servicio
integral de nómina y administración de personal bajo la modalidad de
Outsourcing, reduciendo el costo operativo del manejo del personal promoviendo
beneficios que incrementen la productividad y generen ahorro a nuestros
clientes” Y la Visión indica “Consolidarnos como la mejor alternativa para
satisfacer, mejorar y disminuir los
costos derivados de la administración de personal, proporcionando la mejor
relación costo beneficio”. Tiene alrededor de 50 empleados.
Se
hizo el análisis en el área de cuentas e intendencia, el objetivo fue
determinar los principales riesgos ergonómicos existentes, mediante la
recopilación de información con apoyo de herramientas como registro anecdótico, entrevista y finalmente
revisión de la documentación que tiene la organización contrastándola con la
teoría. Con la información recabada se hace el análisis de las condiciones
ergonómicas de los puestos seleccionados (ejecutivo de cuenta e intendencia).
Se recibió apoyo del coordinador de cuentas Alejandro Peñaloza Jiménez. Y de
María Francisca López Fernández. (fotos en archivo enviado a la plataforma )
El
análisis realizado permite visualizar las áreas de oportunidad en aspectos ergonómicos
que tiene impacto en el desempeño de las funciones de los empleados así como en
las condiciones de seguridad y bienestar del empleado.
Las
entrevistas se desarrollaron en las instalaciones los días del 5 al 9 de Mayo
del 2014.
Marco teórico
La ergonomía.
El termino Ergonomía procede del griego “ergon” que
significa trabajo y “nomos” que significa norma.
La primera referencia a la ergonomía surge en el libro polaco Wojciech Jastrzebowki
(1857) titulado “Compendio de ergonomía o de la ciencia del trabajo basada en verdades
de la naturaleza
La utilización moderna se debe a Murrell y se adapto en
la creación de la primera sociedad de ergonomía. En 1949 se funda en Inglaterra
la Ergonomics Research Society. Que analiza las condiciones, materiales y
dispositivos sobre la fisiología de los individuos.
La ergonomía se centra en conocer y analizar las
capacidades y limitaciones de los trabajadores para diseñar y estructurar
un sistema productivo ajustable a las
capacidades y limitaciones a lo que se conoce como ergonomía.
La ergonomía estudia los factores que intervienen
en la relación hombre- artefacto, afectados por el entorno. Se busca conseguir
el mejor rendimiento, el hombre piensa y acciona mientras que el objeto se
acopla a las cualidades del hombre. Un artefacto es todo objeto utilitario para servicio y comodidad del hombre para realizar una actividad en solución de una necesidad.
El objetivo de la ergonomía es dar la pauta al
diseñador para optimizar el trabajo a ejecutar.
Por su parte Castillo &Cubillos, 2000 indica
que el objetivo de la ergonomía, es mejorar las condiciones de trabajo y
preservando la salud del trabajador sin afectar los objetivos económicos de la
empresa.
La ergonomía pone énfasis en cómo se desarrolla el
trabajo, es decir qué movimientos corporales hacen los trabajadores y qué
posturas mantienen al realizar sus
labores. Por ejemplo las repeticiones,
fuerza excesiva, posturas incomodas, tensión mecánica, herramientas vibratorias
y la temperatura, etc.
Los objetivos
básicos que persigue el ergónomo son:
·
Mejorar la interrelación persona-máquina.
·
Controlar el entorno del puesto de trabajo, o del
lugar de interacción conductual, detectando las variables relevantes al caso
para adecuarlas al sistema.
·
Generar interés por la actividad procurando que las
señales del sistema sean significativas y asumibles por la persona.
·
Definir los límites de actuación de la persona
detectando y corrigiendo riesgos de fatiga física y/o psíquica.
·
Crear bancos de datos para que los directores de
proyectos posean un conocimiento suficiente de las limitaciones del sistema P-M
de tal forma que evite los errores en las interacciones.
El
ergónomo utiliza los métodos clásicos de investigación en ciencias humanas y
biológicas que le permiten recoger de forma exhaustiva y económica las
variables significativas de los problemas que se le plantean en el devenir de
su intervención.
Entre
ellos se encuentran
·
Informes subjetivos.- consideraciones del usuario.
·
Observación y mediciones- recoger datos del
contenido del puesto
·
Simulación y modelos- Simulación de posibles
respuestas.
·
Método de incidentes críticos. Análisis de
incidentes.
Se analiza el ambiente de trabajo que consiste en
riesgos físicos, ergonómicos, biológicos, condiciones del lugar de trabajo,
naturales, químicos, mecánicos y psicosociales.
Los principios fundamentales que guían el análisis ergonómico
de una situación de trabajo son por una parte la variabilidad de los individuos
(características físicas, antropométricas, formación técnica, experiencia, etc.)
y la variabilidad de los contextos de producción (baja, media o alta producción)
Además se considera la diferencia entre lo que se pide haga el operario y lo
que hace realmente esto es la interacción del operario y su medio.
De forma esquemática se puede observar en la siguiente figura tomada de Castillo., J (2010)
Contenido Análisis ergonómico de dos
puestos de trabajo
En el análisis ergonómico realizado en la Empresa
Wansteng reviso las herramientas, equipo, y tareas que realizan los ejecutivos
de cuenta con el fin de identificar los problemas que imposibilitan el correcto
desempeño de las funciones. Se revisaron aspectos no sólo físicos sino los
psicológicos (estrés) y los sociales (relaciones) que impactan en la salud y
desempeño del trabajador.
El análisis ergonómico se aplico al puesto
“Ejecutivo de cuenta” e Intendencia, se hicieron entrevistas y un check
list; que se aplico a ambos puestos, con
el fin de contrastar las respuestas de las percepciones de condiciones
ergonómicas. Son ocho ejecutivos a quienes se les aplico la entrevista y un
coordinador de nóminas. Y una persona de intendencia ya que es la única en ese
puesto.
El ambiente de
trabajo incluye las condiciones
como la iluminación, ruido, aire, vibraciones, éstas se analizaron
arrojando que la iluminación es
artificial y a través de las ventanas entra luz natural que impacta en el monitor de los ejecutivos
causando continuamente malestares de dolor de cabeza e irritabilidad.
Se revisaron las condiciones físicas y se detecto
que dos de los ejecutivos se ven afectados por la luz solar y que su ajuste no
depende directamente de ellos sino de un tercero ya que es el único que puede
cerrar las persianas para evitar se refleje la luz en los monitores.
La relación entre los ejecutivos de cuenta y su
espacio físico determina la exigencia que tienen en los músculos y
articulaciones, en el caso de todos los ejecutivos el mouse que utilizan es muy
pequeño y no tiene soporte para la
muñeca.
Debido a que no hay suficientes cajones las
carpetas se encuentran debajo del escritorio, lo que ocasiona que no hay
movilidad o suficiente espacio, malas posturas e incomodidad al estarse
agachando cuando se busca determinada información. Esta situación puede dar
como resultado una lesión ergonómica ya que sus herramientas de trabajo no
están acomodadas de forma óptima y se
somete a esfuerzos del cuerpo.
Mediante la observación y las entrevistas se pudo
constatar que el bienestar físico, social
y psicológico tiene una relación directa con la productividad, seguridad
y eficacia del trabajador.
Los ejecutivos de cuenta realizan sus funciones con
apoyo de una computadora de escritorio, teléfono fijo, silla ajustable,
impresora y multifuncional. En relación a los materiales son artículos de
papelería como hojas, plumas, sobres, clips, ninguno punzocortante o que
implique realizar un esfuerzo físico adicional.
El trabajo que se realiza es principalmente
reportes que implican análisis de datos por lo que el sentido que se utiliza
con mayor frecuencia es el visual, debido a que sus actividades son al frente
de una computadora, por lo que el brillo, contraste y tiempo de exposición son
factores a considerar. La fatiga visual y el dolor de cabeza son síntomas que
se identificaron derivados del exceso de hrs sin descanso de la vista.
El coordinador de nóminas por su parte tiene
problemas en la espalda ya que su altura hace que modifique la altura de la
silla, para ajustarse al escritorio, la postura no resulta ergonómica ya que
pasa la mayor parte del tiempo sentado y en continuo estrés.
Entre los factores psicosociales percibidos en el
puesto “ejecutivo de cuenta”, se observa el trabajo monótono y la presión del tiempo ya que en días de
pago los bancos tienen cierta hora límite para realizar los traspasos de dinero
y si se excede ese tiempo ya se aplica al día siguiente.
La influencia del estrés genera síntomas de tipo
músculo – esqueléticos. Al adoptar posturas incorrectas o simplemente como
respuesta del organismo como una percepción subjetiva del síntoma.(enfermedad
psicosomática)
Opinión
Fundamentada
El análisis de las actividades de los puestos
permite conocer las áreas en las que se desenvuelve el trabajador así como las
herramientas, equipo y condiciones de trabajo. A partir de ello se puede
realizar un estudio ergonómico en donde se busca el objetivo de proteger la
salud física, mental y psicológica del trabajador para el correcto desempeño de
sus funciones.
La ergonomía se vale de la antropometría en donde
se observan las medidas del cuerpo y las adaptaciones necesarias de su entorno
en este caso en el laboral de su equipo de trabajo, como lo observe en la
empresa Wansteng las actividades al ser administrativas se consideran como un
bajo riesgo de trabajo ya que o implica el uso de maquinaria, químicos o
sustancias que afecten la salud del trabajador, no por ello no existen riesgos.
En el estudio se observo que el trabajo es de tipo
visual e intelectual ya que la fatiga se da a nivel cognitivo por el análisis
que se requiere y la presión de entrega se generan situaciones de enfermedades
derivadas del estrés como la colitis y gastritis que el 100% de los ejecutivos
padece. Así como el dolor de articulaciones como la muñeca, dolor en espalda y
cabeza.
Los factores psicosociales pueden ser de gran
impacto tanto al individuo como a la organización, un factor psicosocial como
es el estrés puede ser causante de enfermedades como la colitis o gastritis,
como lo observamos en esta empresa todos los ejecutivos tienen esta afección,
es decir tienen un problema de salud. Recordemos que la salud no sólo es la
ausencia de la enfermedad sino como lo menciona la OMS “Es un estado completo
de bienestar físico, mental y social”. Por ello una propuesta que disminuya los
niveles de estrés o el manejo del mismo es imperante tanto para el desarrollo
de los empleados como de la organización.
Por ello en la intervención, se propusieron
actividades de relajación en las que existan intervalos de descanso. Asimismo
se propuso la activación antes de iniciar labores, al medio día y al finalizar,
que consisten en mover articulaciones como son
las muñecas, codos, hombros y brazos.
Se toma del libro Aplicaciones ofimáticas los
ejercicios para prevenir lesiones, contracturas o entumecimiento. (Moro, 2010)
Además se indico que para la mejora del clima
laboral, se incorporaran actividades de socialización, ya que los ejecutivos cada uno realiza sus
funciones y no hay comunicación entre ellos ya que cada ejecutivo maneja
diferentes clientes. Actividades de trabajo en equipo, esto para mejorar el
ambiente de trabajo, que sea un compañerismo y
generar buen ambiente de trabajo.
Los ruidos externos debido a una construcción
aledaña han causado malestar entre los empleados ya que el ruido es constante y
distrae de las actividades. Hay cercano un hospital que continuamente se
escucha la sirena de la ambulancia. No se puede aislar el ruido lo que se
sugirió es el cierre de las ventilas esto si disminuye el ruido, no en su
totalidad pero si de forma significativa.
Los monitores que se le refleja la luz de las
ventanas se solicito las llaves de la
oficina y se colocan las persianas que impiden el paso de la luz, así como se
hicieron algunos cambios en la distribución de los escritorios para minimizar
ese riesgo.
Al revisar y poner acción en ciertas modificaciones
para generar el bienestar del empleado y la organización podemos generar como señala Pedro Rodríguez Mondelo “Un
trabajo de calidad es saludable y un
trabajo saludable es de calidad”
Conclusiones
El análisis ergonómico realizado mostro la
importancia de analizar las condiciones laborales en el desempeño de las
funciones, ya que aparentemente no
existían problemas en los puestos analizados ya que al ser “administrativos” no
tienen mayor complicación en su puesto y adaptación al mismo, sin embargo se
observo que hay varias molestias ya que pasan la mayor parte del tiempo
sentados y en malas posturas.
Las enfermedades comunes son derivadas del estrés,
es decir factores psicosociales, así como físicos debido a la poca ventilación
que existe, se usa un sistema de calefacción que en ocasiones es extremista y
causa afecciones como la gripe y tos.
Como observamos no sólo los aspectos físicos
afectan al empleado, sino también los psicológicos derivados del estrés.
Las sillas son ajustables y permiten cierta
comodidad, sin embargo al sentarse mal y utilizar de forma incorrecta la silla,
es causa de dolor de espalda. Al no realizar movimientos por largos periodos de
tiempo ocasiona estrés y rigidez al cuerpo.
Se observo además que la iluminación derivada de
las pantallas ocasiona dolor de cabeza a los ejecutivos, ya que la luz del sol
refleja en dos de los monitores de los ejecutivos.
Analizar previamente el puesto, así como las
actividades que desempeña el empleado da un panorama general sobre las
causantes físicas, biológicas, psicosociales que afectan el desempeño del
trabajador y su salud.
En México las empresas no hacen estudios
ergonómicos, existe poca información al respecto en la ley no se contempla la
ergonomía como tal, lo más cercano a ella es la seguridad e higiene en el
trabajo, No hay análisis de estudios de antropometría como tal en la empresa
analizada.
La adaptación del hombre y sus herramientas de
trabajo requiere un análisis minucioso ya que no existe un “modelo estándar”
para todos los trabajadores, las medidas varían entre cada persona, dependerá
de la organización la determinación de las características mínimas y máximas en
las que el desempeño no se vea afectado ni la salud del trabajador.
El trabajar en un ambiente que cuide los aspectos ergonómicos
proporciona al empleado la seguridad de su bienestar.
Referencias.
